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Rhetorik wird allgemein definiert als „Redekunst“ und zwar als Kunst, die das sichere Auftreten und das Vermitteln überzeugender Inhalte miteinander in Einklang bringt.

Ein Konflikt besteht, wenn Handlungen, Bedürfnisse, Interessen, Wünsche, Erwartungen oder Gefühle von zwei Menschen oder Gruppen im Widerspruch zueinander stehen und aufeinanderprallen.

Nur wenn es Ihnen gelingt, Ihrem Verhandlungspartner Wertschätzung zu zeigen, indem Sie seine Interessen und Bedürfnisse richtig verstehen und ihm dies entsprechend rückmelden, gewinnen Sie sein Vertrauen.